Programmes
Programmes
Tous mes programmes sont créés sur mesure et personnalisés aux besoins de l’entreprise. Par conséquent, la durée et le contenu présentés ici sont adaptables et peuvent être modifiés et combinés entre eux.
Excellence attention client
Durée : 1 jour (8h)
Public cible : s’adresse aux employés qui traitent directement avec les clients. Service à la clientèle, tourisme, supermarchés, hôpitaux, commerciaux, écoles, commerces, hôtels, etc.
Objectif : Programme destiné à toute entreprise qui souhaite générer un effet WAU à ses clients. Des études récentes ont montré que les clients n’achètent pas un produit, ils achètent une expérience qui est l’avantage que le produit leur procure. Dans ce cours les employés apprendront à calibrer les besoins et les attentes de leurs clients. C’est la seule façon de définir le « seuil de satisfaction » du client pour générer en lui une résonance émotionnelle positive et ainsi une satisfaction totale. Ce programme s’adresse à tous les employés qui traitent avec des clients tous secteurs confondus, pour une meilleure fidélisation et augmentation de la productivité.
Call center, centre de relation client
Durée : 1 jour (8h)
Public cible : cette journée de formation s’adresse les téléopérateurs ou personnes qui traitent avec des clients au téléphone. Centre d’appels, Customer Succes Manager, centres de vente téléphonique, télémarketing, etc.
Objectif : Le cours vise à donner aux téléopérateurs les outils nécessaires pour maîtriser la communication téléphonique afin d’influencer et de fidéliser la clientèle. Orienter le consommateur pour mieux répondre à ses attentes et à ses besoins, influencer positivement le client, désamorcer les attitudes hostiles, comprendre les bases de la communication verbale et non verbale sont quelques-uns des sujets traités dans ce programme spécialement conçu pour Call Center.
Culture organisationnelle
Durée : 1 jour (8h)
Public cible : tous les salariés d’une entreprise.
Objectif : Programme visant à faire connaître, transmettre et expérimenter les valeurs de l’entreprise. Tant dans le parcours d’intégration des nouveaux employés, que comme soutien et suivi pour renforcer la culture de l’entreprise et les valeurs qu’elle promeut. Une journée amusante, expérientielle et divertissante qui permet aux gens d’adhérer d’une manière simple et naturelle à la culture d’entreprise.
Leadership : le management conscient
Durée : 10 modules de 4h à réaliser dans une période recommandée de 3 mois.
Public cible : Cadres moyens, Direction, Managers, Chefs d’équipe etc.
Objectif : Ce programme a été conçu pour améliorer les aptitudes, les attitudes et les compétences de ceux qui ont des employés à leur charge. Nous travaillerons entre autres à la préparation de réunions efficaces, la gestion du temps, apprendre à déléguer, donner et recevoir du feedback, les différents types de leadership. Il est également conçu pour faciliter les soft-skills managériaux tels que la communication verbale et non verbale, la gestion émotionnelle, motiver les équipes, adapter le type de management à la situation ou l’étape dans laquelle se trouve l’entreprise (existence, survie, succès, démarrage, maturité, transformation, etc.), accroitre l’intelligence émotionnelle du cadre, sa présence, son empathie, l’assertivité, savoir parler en public cible et bien d’autres attitudes nécessaires au bon déroulement d’un service et la gestion des personnes.
Apprendre à connecter depuis l’authenticité avec votre personnel pour améliorer votre influence auprès des équipes !
Cohesion groupale
Durée : 1 jour (8h)
Public cible : équipes et leurs responsables
Objectif : Cet atelier facilite la formation d’équipes unies, productives et motivées. Nous verrons les étapes de base de la formation d’une équipe, nous travaillerons de manière ludique et expérientielle avec des jeux et des dynamiques de groupe pour atteindre une plus grande cohésion. Être en mesure de détecter et mettre à plat des mésententes afin de les remplacer par une compréhension mutuelle. Nous approprier l’objectif pour l’obtenir ensemble.
Inteligeance émotionelle
Durée : 1 jour (8h)
Public cible : tous
Objectif : Cet atelier facilite les fondements de l’intelligence émotionnelle et son développement. Connaître les émotions de base et leur raison d’être, apprendre à identifier ses propres émotions afin de reconnaître celles des autres et ainsi améliorer les relations interpersonnelles à travers l’empathie. Une méthode concrète pour mieux gérer ses émotions tant dans l’environnement professionnel que privé.
Gestion du changement
Durée : 1 jour (8h)
Public cible : à tous
Objectif : Cet atelier facilite la compréhension des étapes du changement et aide à les traverser avec succès. Le changement est quelque chose qui déstabilise l’être humain parce que notre cerveau est programmé pour nous protéger et que chaque changement est vécu comme un danger potentiel auquel notre cerveau résiste. La conduite du changement est désormais d’actualité pour toute entreprise qui souhaite réussir.
Gestion du stress
Durée : 1 jour (8h)
Public cible : à tous
Objectif : Cet atelier facilite la compréhension du stress d’une manière conceptuelle et expérientielle. Il nous aide à comprendre nos émotions et à les gérer dans les périodes critiques. Il nous aide à gérer les exigences de la vie professionnelle et privée avec plus de sérénité, en maîtrisant les situations et en saisissant l’impact qu’elles ont sur les personnes.
Contactez moi
Je suis à disposition d’ENTREPRISES et de PERSONNES pour les accompagner dans la réalisation de leurs objectifs, augmenter leur bien-être et leur plénitude personnelle. Je t’invite à faire le premier pas et me contacter pour découvrir "comment" nous pourrons le faire. Je t'attends !
